الشروط والأحكام

عندما إجراء الحجوزات عبر الموقع الالكتروني لأول مرة، سيُطلب منك تعبئة نموذج الحجز وتقديم معلومات شخصيّة معيّنة منها الاسم والعنوان بالإضافة إلى معلومات البطاقة الائتمانية كضمان تأكيد الحجز.  وسيتم اعتماد البيانات واستخدامها بعد موافقتك على الشروط والأحكام.

حتى هذه المرحلة وبمجرد تقديم معلومات بطاقتك الائتمانية سيتم التأكد من صحتها فقط، ولن يتم سحب أي مبلغ من البطاقة. وبعد تأكيدك للحجز سيتم إرسال معلوماتك وتفاصيل الحجز إلى أحد فنادق بريمير إن تماماً كما لو أنك حجزت عن طريق الاتصال بنا مباشرة، أو عن طريق إحدى وكالات السفر والسياحة أو عن طريق مكتبك الخاص.

نظراً لطبيعة المعلومات التي ستقدمها لنا وخصوصيّتها فقد قمنا بتطبيق خاصية تشفير المعلومات على الموقع الالكتروني وتطبيق بريمير إن.

خدمة الوصول المبكّر والمغادرة المتأخرة من الغُرف متوفّرة حسب الإمكانيّة يوم الوصول ويوم المغادرة. أما في الأوقات الأخرى من السنة، فيمكن للعميل طلب الخدمة مقابل مبلغ إضافي (في حال كانت هناك غرف شاغرة). للحصول على المزيد من المعلومات، برجاء التواصل مع الفندق.

في بريمير إن، نحن واثقون تماماً من استمتاعك بنومٍ هانئٍ مريح إلى درجة أننا مستعدون، في حال لم يتحقق ذلك، لإعادة المبلغ الذي دفعته مقابل الإقامة لدينا . إن كانت هناك أي مشكلة، فما عليك سوى التحدث مع أحد أفراد فريقنا في مكتب الاستقبال وسيسعدهم بالتأكيد معالجة أي مشكلة قد تكون لديك.  هذا هو ضماننا الذي نقدمه لك لقضاء ليلة هانئة سعيدة. 

ماذا أفعل في حال لم أكن سعيداً بإقامتي في الفندق؟

الأمر الأول الذي يجب عليك فعله هو التحدث إلى أحد أعضاء فريقنا الذي سيسعده معالجة أي جوانب قد تكون سببت لك أي إزعاج. تعمل فرقنا في مكتب الاستقبال على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

هل هناك تحديد للفترة الزمنية التي يمكنني خلالها استرداد أموالي بموجب ضمان النوم الهانئ؟

معظم الضيوف يعلموننا عن وجود أي مشكلة في أثناء فترة إقامتهم عندنا. ومع هذا، ففي حال لم يتسنى لك فعل ذلك، سيبقى بإمكانك تقديم مطالبتك بموجب ضمان النوم الهانئ خلال مدة تصل إلى سبعة أيام من تاريخ مغادرتك الفندق.

يمكنك المطالبة باسترداد رسوم الإقامة في غرفتك عن كل ليلةٍ لم تحظى فيها بنومٍ رائعٍ مريح في بريمير إن مع مراعاة ما يلي:

عملية تقديم المطالبة

يجب تقديم المطالبات في غضون 7 أيام من تاريخ انتهاء الإقامة التي تتعلق بها مطالبتك.

يتعين عليك، إن أردت تقديم مطالبة، رفع شكواك إلى فريق العمل في الفندق الذي سيشير عليك بكيفية إجراء عملية المطالبة. وإذا لم ترفع شكواك لفريق الفندق أو لم تتمكن من فعل ذلك، سيكون عليك  التواصل معنا عبر النموذج الذي نوفره في موقعنا الإلكتروني.  إذا كان حجز غرفتك قد أُجري كجزء من عملية حجزٍ جماعي، عندها يجب على الشخص نفسه الذي تولى القيام بالحجز نيابةً عن المجموعة تقديم المطالبة. وفي حال أجرى حجز غرفتك أحدُ مكاتب تنظيم الرحلات السياحية، يجب عليك تقديم مطالبتك إلى المكتب نفسه.

سيكون من الضروري تقديم تفاصيل عن فندق بريمير إن الذي أقمت فيه، مع تواريخ إقامتك، والليالي التي ترغب في استرداد المبلغ عنها، بالإضافة إلى السبب (الأسباب) التي لم تمكنّك من الاستمتاع بنومٍ هانئ لكل واحدةٍ من الليالي.

تُرسَل المبالغ المستردة إلى البطاقة الائتمانية نفسها التي استخدمتها لدفع رسوم الإقامة في غرفتك وعادةً ما تُستكمل معالجة عملية الاسترداد في غضون 7 أيام. سيُطلب منك أيضاً تأكيد استلام المبلغ المسترد.

الاستثناءات

  1. لا يسري ضمان النوم الهانئ في الحالات التي يكون فيها سبب (أسباب) عدم الاستمتاع بنومٍ مريح لظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بصفتنا أصحاب مشروع فندقي، مثل الأحوال الجوية القاسية والحرائق والفيضانات والصواعق والزلازل والانفجارات والإرهاب والحرب والاضطرابات المدنية والأوبئة وظروف الحظر والنزاعات العمالية وانقطاع التيار الكهربائي.
  2. لا يجوز لك تقديم مطالبة بموجب "ضمان النوم الهانئ" في حال كنت قد انتهكت الشروط والأحكام التي تنطبق على حجزك عن طريق، على سبيل المثال لا الحصر، التسبب في إلحاق ضرر بممتلكاتنا أو بممتلكات الضيوف الآخرين أو عن طريق الإساءة إلى موظفينا أو الضيوف الآخرين في أثناء فترة إقامتك.
  3. نحتفظ بحقنا في رفض المطالبات المقدمة من الأفراد الذين يسيئون استخدام ضمان النوم الهانئ بإفراطهم في تقديم المطالبات. وستُعتبر المطالبات قد أصبحت مفرطة في حال طالب شخصٌ، أو أي من الضيوف المشمولين في حجزه، باسترداد أكثر من 50% من كلفة إقامتهم في أكثر من مناسبتين خلال مدة 12 شهراً، وذلك باستثناء الحالات التي نقتنع فيها بوجود مبرر وجيه لتقديم المطالبات.

لا تُقبل الشيكات، ولا تُعتمد البطاقات الائتمانية المقدّمة خلال الحجز عن طريق الموقع إلا في حال كانت نشطة ومعلوماتها صحيحة. وعند إتمام إجراءات الدخول في الفندق،

يتوجّب على النزلاء إبراز الهوية الشخصيّة

  • لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة (بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر)
  • لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي (بطاقة الهوية للدولة أو جواز السفر)

  • لبقية النزلاء من الدول الأخرى (جواز السفر)

حجوزات بريمير التشجيعية – يتم سحب مبلغ الشراء على جميع حجوزات فئة بريمير التشجيعية فور تأكيد الحجز عن طريق الموقع الإلكتروني أو أي وقت تحدده بريمير إن. ولن تُحسب أي مبالغ إضافيّة عند سحب المبلغ بالبطاقة الائتمانية، علماً بأنه يحق لبريمير إن أن يجري التعديلات على هذه السياسة إن لزم الأمر أو في حال طرأت تغييرات على نظام وإدارة تشغيل الشركة. وفي حال عدم تمكن بريمير إن من تحصيل مبلغ الشراء (غير المسترد) عن طريق بطاقة الائتمان لأي سبب كان (عدم صحة معلومات البطاقة، أو رفض العملية من الجهة المشغلة للبطاقة)، فإنه سيتم إلغاء هذا الحجز وجميع الحجوزات الأخرى التابعة لنفس العميل.

أسعار الغرف تشمل سعر الغرفة وسعر الليلة ولا تشمل رسوم البلدية/ الرسوم الحكومية ورسوم الخدمة.

الإمارات العربية المتحدة – يتم إضافة رسوم البلدية/ الرسوم الحكومية ورسوم الخدمة من قبل الفندق بالتوافق مع شروط الدفع. وقيمة رسوم البلدية/ الرسوم الحكومية هي 20% في إمارتي دبي وأبو ظبي. كما يُضاف أيضاً رسوم السياحة بمبلغ 10/15 درهم إماراتي على الغرفة للّيلة الواحدة في إمارتي دبي وأبو ظبي.

سعر الغرفة لا يشمل الوجبات.  يمكنك دفع سعر الإفطار أثناء دفع مستحقات الغرفة. أما الوجبات الأخرى فيتم تسديد تكلفتها على حدة.

يحق لبريمير إن مراجعة أسعار الغرف وتغييرها من وقت إلى آخر. فمن الممكن أن تجد اختلافاً في سعر الغرف مقارنة بحجوزاتك القديمة، مع العلم أنك ستدفع نفس السعر الذي عُرض عليك وقت إجراء الحجز.

تضيف بعض الفنادق أسعار إضافيّة خلال مواسم السياحة وبعض المناسبات الهامة. وللحصول على تفاصيل أسعار الغرف الحاليّة، يرجى الذهاب إلى موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بالفندق.

يُعتمد إلغاء الحجز قبل الساعة 1 مساءً، وتُستثنى الحالات التي ينص عليها الشروط والأحكام غير ذلك.

في حال إلغاء الحجز قبل الساعة 1 مساءً وقد تم دفع المبلغ المستحق مسبقاً، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع، كما يتم تزويده بمرجع عمليّة الإلغاء ليتم الاحتفاظ به كإثبات لاحقاً.

في حال إلغاء الحجز يوم الوصول بعد الساعة 1 مساءً ولم يكن قد تم دفع المبلغ المستحق مسبقاً، يتم احتساب سعر اللّيلة الملغاة كاملاً كما هو مسجّل في بيانات الحجز. كما يتم تزويد النزيل بمرجع عمليّة الإلغاء ليتم الاحتفاظ به كإثبات لاحقاً بالإضافة إلى فاتورة بالمبلغ المستحق والذي يتم سحبه من البطاقة الائتمانيّة قبل الساعة 9 صباح اليوم التالي.

في حال قرر النزيل تقصير مدة إقامته في الفندق، يجب عليه إبلاغ موظو الاستقبال بقرار المغادرة المبكّر قبل الساعة 12 مساء من يوم المغادرة. وإلا فسيتم احتساب سعر الليلة كاملة.

لا يحق للنزيل استرداد المبلغ في حال الحجز بعد الساعة 1 مساءً في يوم الوصول، وتطبّق عليه أحكام الإلغاء العامة.

حجوزات بريمير التشجيعية – لا يجوز إلغاء، أو تعديل الحجز (حتى تعديل الاسم)، ولا استرداد المبلغ المدفوع. هذه الفئة متوفرة في فنادق مختارة من سلسلة فنادق بريمير إن وتعتمد على عدد الغرف المتاحة. إذا لم تجد فئة بريمير التشجيعية، يرجى اختيار تاريخ مختلف أو اختيار أقرب فندق بريمير إن لمكان الإقامة.

تسجيل الدخول يكون الساعة 2 مساءً، والمغادرة الساعة 12 مساءً.

برجاء إبلاغ الفندق في حال الوصول قبل الساعة 2 مساءً أو بعد الساعة 11 مساءً.

يجب إخلاء الغرفة الساعة 12 مساءً يوم المغادرة. وسيتم احتساب مبلغ إضافي يصل إلى سعر ليلة كاملة في حال عدم الالتزام بهذا الموعد.

 

يتم حجز الغرفة للنزيل يوم الوصول إلى الساعة 1 مساءً. فيرجى توفير الضمان وقت الحجز للإبقاء على حجزك وإلا فسيتم إعطاء غرفتك لنزيل آخر.

يمكن ضمان الإبقاء على الحجز عن طريق إعطاءنا معلومات البطاقة الائتمانية وقت إجراء الحجز أو عن طريق الدفع نقداً قبل فترة الإلغاء.

 

تكفي الغرف العائلية لإقامة شخصين بالغين وطفلين تحت عمر 15 سنة (وطفل واحد تحت سن السنتين). تحتوي الغرفة العائلية على سريرين حجم مزدوج، وكنبة تتحول إلى سرير و/أو سرير سحّاب. وللمزيد من المعلومات برجاء التواصل مع إدارة الفندق.

توجد لدى فنادق بريمير إن غرف متصلة ويمكن الحصول عليها إن كانت شاغرة في يوم الوصول. طلبك للغرف المتصلة مسبقاً سيكون محل اهتمامنا وستكون لك أولوية الحصول عليها.

يوفّر بريمير إن مُهُد المواليد مجاناً.

الغرفة العائلية متوفرة في أغلب فنادق بريمير إن. وهذه الفنادق موجودة في الدليل وفي الموقع الالكتروني.

تختلف الغرف المزدوجة من فندق لآخر. وتحتوي الغرفة إما على سرير واحد حجم مزدوج وكنبة تتحول إلى سرير أو سريرين حجم مفرد.

تتوفر الغرف المخصصة للتدخين والغرف الخالية من التدخين في أغلب الفنادق. كما توجد فنادق خالية من التدخين كلّيّاً. فيرجى التواصل مع الفندق إذا كانت لديك طلبات خاصة. ويمكنك أيضاً طلب غرفة المدخنين أثناء إجراء الحجز، وسيقوم بريمير إن باختيار الفندق والغرفة المناسبة لك.

جميع فنادق بريمير إن تقدّم غرف خاصة بذوي الاحتياجات الخاصة. وفي حال كانت جميع غرف هذه الفئة مشغولة، سيتم اختيار أقرب فندق لمكان إقامتك وتوفير الغرفة المناسبة لك.

تحرص بريمير إن بتلبية كافة طلباتك وجميع احتياجاتك، ولكن جميع الغرف والطلبات الخاصة تخضع لعامل الوفرة. فنعتذر منك مقدماً في حال لم نتمكن من تلبية جميع الطلبات.

مواعيد وجبة الإفطار في الفندق تبدأ من الساعة 6:30 صباحاً حتى الساعة 10 صباحاً. من الممكن أن تكون هناك بعض الفروق في التوقيت، فيرجى التأكد من إدارة الفندق.

عرض "وجبة إفطار مجانيّة للأطفال"

  • نقدم وجبة إفطار مجانية لطفلين بحد أقصى، عند شراء وجبتي إفطار لشخصين بالغين.
  • يسري العرض على نزلاء بريمير إن فقط.
  • عرض "وجبة إفطار مجانيّة للأطفال" يسري على الأطفال من سن 15 سنة وأقل.
  • يعامل الأطفال فوق سن 15 سنة مثل البالغين.

نعتذر عن دخول الحيوانات الأليفة إلى الفندق، إلا الكلاب المصاحبة لفاقدي البصر.

يُمنع استخدام الأجهزة الإلكترونية مثل محمصة الخبز، وأجهزة الطبخ الصغيرة، والشوايات المتنقلة داخل الغرف. هناك أجهزة حساسة كاشفة للدخان. وينطبق ذلك على الشيشة أيضاً.

لا يمكن – تحت أي ظرف- نقل ملكية الحجوزات أو بيعها أو تغيير أسماء النزلاء لأشخاص لا تربطك بهم صلة قرابة.

يمنع منعاً باتاًّ التسويق أو الإعلان أو بيع أي غرفة من غرف بريمير إن أو بيع جزء من العروض الترويجية لأي شخص كان.

بريمير إن تابعة لمجموعة ويبرياد